Pengalaman : 1st service, 1st experience at Proton Service, Presint 14 Putrajaya

Assalamualaikum,

Hari ni mood nak share experience pi service kereta.

Aku pilih Pusat Servis Proton di Pusat Perindustrian, Presint 14 Putrajaya. Pepagi lagi aku dah keluar rumah sebab gamble je walk-in service. Kalau lambat pegi lambatlah turn korang sebab prosedur diorang akan utamakan pelanggan yang buat temujanji.

Sampai je kat pusat servis tu dalam pukul 9.30 pagi, diingatkan supaya bawak buku servis dan tau millage yang terkini. So, aku pun pegilah ke kaunter untuk register & turn aku pukul berapa. Akak Proton tu pun bagitau aku punya turn dalam pukul 11.30 pagi. Servis tu ambil masa 1jam 15 minit. Bila kira2, lebih kurang pukul 1 pm dah setel.

Memandangkan turn aku lambat lagi, aku mintak kuar kejap pi breakfast. Selesai breakfast terus pi balik pusat servis tu & sampai sana awal sikit dalam pukul 11.10 pagi. Aku pun duduk lah sementara menunggu nombor kereta dipanggil untuk bagi kunci.

Pukul 11.35 pagi ada laa akak ni panggil nombor kereta, dan aku pun bangun la pegi kaunter. Aku ingat dia nak mintak kunci, tapi dia suruh aku duduk dulu. Aku pun duduk laaaaaaaa.... sampai pukul 12.35 tengahari baru nombor kereta aku dipanggil, tu pun sebab akak sorang lagi tanya kat pembantu dia.. 

"Eh, ni buku servis siapa atas ni? 

Sepatutnya pukul 11.30 turn dia. Dia tak datang lagi ke?" 

Budak pembantu boleh cakap, 

"Yang ni belum bagi kunci lagi.."

Akak tu sound pembantu dia, 

"Yang ko tak panggil nombor kereta dia pasal apa?"

Aku pun cakap la, "saya dah sampai sini sebelum 11.30 kak, 

tadi dah panggil saya tapi takda pulak mintak kunci". 

*sigh

Aku ingatkan dia tak mintak kunci sebab setelkan yang dah buat appointment, so mestilah turn aku tu berganjak lambat sikit. Rupa2nya, buku servis aku tercicir dari turutan turn just sebab kunci takda!! 

Adoihhh, menyirap aku tengok pembantu akak tu, kenapa la ko tak ingatkan akak tu panggil nombor kereta aku kot ye pun aku tak bagi kunci.. ni ko diammmmmm je, kalau akak tu tak perasan buku tu sampai esok la ko diam ye.

Korang bayangkan, pukul 2pm aku pi tanya dah siap ke kereta saya? Diorang cakap tengah check, lagi 20 minit siap. Takpelah, aku pun tunggu laa. 

Pukul 2.30pm aku tanya lagi, lama lagi ke kak? Diorang cakap tengah tukar minyak hitam plak. 

Aku dah panas & membebel cakap, saya tunggu lama dari pagi tadi saya datang, sampai nak dekat pukul 3pm belum siap lagi kereta saya. Saya belum lunch, belum solat... sedih betul aku time tu..haihhh~

Last2, pukul 3pm baru siap servis kereta aku. Muka aku memang dah berkerut jgn cakap laa. Hangin & sedih kenapa customer servis mcm ni...

Kat kounter :

Akak : Mintak maaf ye cik, sebab lambat. Tak sepatutnya jadi macam ni. 

Tadi pun cik tak bagi kunci.

Aku : Saya ni 1st servis & 1st time saya datang sini, 

saya mana tau prosedur sini macam mana. 

Mana saya tau kena bagi kunci dulu ke duduk dulu ke apa ke. 

Lama saya tunggu dari pagi. 

Saya dah sampai sini pukul 9.30 pagi, sampai sekarang pukul 3petang baru siap.

Akak : Tu laa, biasa sekejap je. 

Technician kami yang sorang tu sakit perut, dia balik. 

Technician yang lain ada tapi tak boleh nak buat, 

kena tunggu jugak yang sakit perut tu masuk semula.

Aku : ???????? 

*macam ni punya alasan pun ada ke?sakit perut?* 

Dah setel bayar, terus blah.. 

Perasaan aku tak tau nak gambar macam mana.. Tapi still syukur alhamdulillah, kereta dah servis. :)

Moral of the story untuk yang baru 1st time nak pi servis kereta :

1. Kena rajin bertanya turn korang dah sampai ke belum. Jangan fikir positif nak sedapkan hati sendiri macam yang aku buat.
2. Kalau boleh, janganlah walk-in, buat appointment lagi senang. Tak yah tunggu lama.
3. Sentiasa follow up tanya dah siap ke belum kereta.
4. Kalau tak nak boring tunggu lama2, better pergi 2 kereta. Lepas dah booking, korang boleh keluar pi jalan2 dulu. Dah siap, nanti diorang call suruh ambik kereta.
5. Sabar & istigfar banyak2 kalau jadi macam aku. :')

Nota kaki: Pusat servis & staff2nya OK & peramah. Yang tak OK maybe dah nasib aku nak kena macam tu disebabkan kesilapan kecil pengurusannya. Mungkin jugak pembantu tu staff baru atau trainee. Dan kesilapan aku jugak sebab berat mulut nak bertanya, dan yang penting fikir yang baik2 je.

Next time kena booking baru senang,

Pusat Servis Proton Edar Putrajaya

ABP Autoservices Sdn Bhd adalah Pusat Servis sah Proton Edar Sdn Bhd 

No.28, Jalan P14J,

Kawasan Industri Putra 1,

Presint 14, 62050,

Putrajaya.

Daaaa~